Politique de confidentialité
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les produits ouverts, testés, endommagés ou dont le scellé de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :
Indiquez dans votre message :
-
vos nom et prénom,
-
votre numéro de commande,
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le ou les produits concernés,
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la raison du retour (facultative).
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions précises.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
En cas d’erreur avérée de notre part, KJ LOCKS prend en charge les frais de renvoi.
4. Remboursement
Après réception et inspection du colis, KJ LOCKS procédera au remboursement des produits conformes aux conditions de retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un produit abîmé, manquant ou une erreur de préparation, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@kjlocks.fr avec photo(s) à l’appui.
Une solution adaptée vous sera proposée (échange, remboursement ou bon d’achat).
6. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
7. Contact service client
KJ LOCKS – SASU
21 Place des Colonnes Hubert Renaud, 95000 Cergy, France